Lo sguardo in ogni parte del mondo è rivolto alle nuove tecnologie, capaci di rendere i processi più efficienti e la customer experience più soddisfacente
Il settore assicurativo è in fermento. La gestione dei sinistri, un’attività cruciale per ogni compagnia, sta subendo una profonda trasformazione digitale. L’obiettivo? Sono più di uno: aumentare l’efficienza, migliorare i processi e, soprattutto, rendere l’esperienza del cliente più adatta alle sue esigenze.
Le dimensioni del mercato della gestione dei reclami assicurativi contavano più di 15,764.89 milioni di dollari nel 2024 e si prevede che supereranno i 22,340.54 milioni entro il 2030. A dirlo è uno studio condotto da Cognitive Market Research. Secondo questo report, si assisterà a una crescita degli investimenti nel settore a un tasso annuo composto (CAGR) del 6,09% dal 2023 al 2030. Tale crescita sarebbe trainata dall’adozione di soluzioni digitali capaci di migliorare l’efficienza, ridurre i costi e migliorare la customer experience.
Ma quali tecnologie stanno trasformando il settore e come? Ne vediamo di seguito alcune.
L’intelligenza artificiale al centro della scena
L’AI è il vero protagonista di questa rivoluzione. Dai chatbot che assistono i clienti 24/7 agli algoritmi che valutano i danni in modo automatico, le applicazioni di questa tecnologia stanno aprendo nuovi scenari su tutto il settore. Molto si sta facendo nell’ambito della gestione dei sinistri.
Il tradizionale processo, caratterizzato da una laboriosa e lenta gestione manuale delle diverse fasi, si è evoluto grazie all’integrazione dell’intelligenza artificiale. Quest’ultima è in grado di automatizzare significativamente le procedure di valutazione e liquidazione dei danni, riducendo drasticamente i tempi di elaborazione. Inoltre, l’impiego di algoritmi di machine learning consente di minimizzare il rischio di errori umani, tipici delle attività ripetitive e a elevato volume di dati.
Customer Experience e personalizzazione: soluzioni automatizzate per l’elaborazione dei documenti digitali
Un altro trend chiave che guida gli investimenti è l’adozione di tecnologie che migliorano l’esperienza del cliente. Le soluzioni di iper-personalizzazione, anche alimentate dall’AI, stanno diventando fondamentali per le compagnie assicurative, che prevedono un aumento del 15% nella fidelizzazione dei clienti attraverso l’uso di queste tecnologie.
L’elaborazione tradizionale dei documenti nel settore assicurativo, ad esempio, caratterizzata da un’intensa attività manuale di immissione e verifica dei dati, è stata significativamente ottimizzata grazie all’introduzione di soluzioni di automazione basate sull’intelligenza artificiale. Questi sistemi innovativi sono in grado di estrarre e interpretare informazioni con un elevato grado di precisione e velocità.
Tale automazione comporta un’accelerazione dei processi di gestione dei sinistri, delle richieste e dei contratti, riducendo al minimo gli errori e incrementando l’efficienza operativa. Inoltre, contribuisce a garantire una maggiore conformità normativa, grazie alla standardizzazione e all’accuratezza dei dati.
Secondo uno studio condotto dal McKinsey Global Institute, l’automazione nell’elaborazione dei documenti può determinare una riduzione dei costi amministrativi fino al 60%. Ciò sottolinea l’impatto significativo che queste soluzioni possono avere sulla redditività e sulla competitività delle aziende assicurative.
Espansione del mercato
Sempre secondo lo studio di Cognitive Market Research, si prevede che il mercato globale delle soluzioni di gestione dei sinistri continuerà a espandersi rapidamente, con un incremento della domanda di soluzioni digitali sia nei mercati maturi che in quelli emergenti. Il crescente volume di dati generati dai clienti e dalle tecnologie di monitoraggio avanzato aumenterà ulteriormente la necessità di investimenti nelle infrastrutture digitali per gestire tali volumi di dati in modo efficiente.
In conclusione, l’incremento degli investimenti nella digitalizzazione e nell’automazione delle operazioni di gestione dei sinistri evidenzia l’importanza sempre maggiore che avranno queste tecnologie per mantenere la competitività e migliorare la soddisfazione dei clienti nel settore assicurativo.
Insoore è nata proprio sotto questa scia: offrire alle assicurazioni un aiuto per la trasformazione digitale, diventata ormai necessaria. Il nostro approccio promuove l’uso della tecnologia come strumento a supporto dei professionisti e come facilitatore per gli assicurati.
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